易买难退，娱乐票务领域10月投诉量涨幅达53.69%(2)

多名业内人士在接受采访时认为，不管是官方渠道还是二手平台，因为疫情原因演出取消的，都是可以完成退票的，消费者如果联系不到卖家，就应该找平台去介入解决。尽管目前并没有专门针对二手票平台的监督管理办法，但二手票平台也和其他票务平台一样，需要遵守市场规范和票务销售相关政策、标准。“你在哪个平台买的就去找哪个平台。每个平台都有各自的规则，找不到卖家，可以找平台来介入。二手票的平台本身也有责任去解决。就像在淘宝购物一样，要是符合退货政策却退不了，是可以到淘宝投诉的。”

北京丛林声音文化公司策划总监周杨认为，自由平等交易是一切商业链条良性循环的核心，从消费者利益出发，第一解决好官方平台的认证体系统一管理约束，这样消费者就有了信得过的购买渠道；第二购买平台上多加几个功能，业务场景化。比如退票按钮、专卖购功能等；第三也是最重要的，有关部门应出台新的管理经营制度，包括退票制度。“12306为什么投诉少？因为制度透明公平。”

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