访傅俊杰先生——高端访谈 “以文塑旅、以旅彰文”，推动“资阳模式”升级(2)

　　A：在可预见的未来，文旅行业的前景极其广阔，文旅行业作为服务消费中的典型板块，理应扮演起后疫情时代引领消费的主力军。 一方面，文旅产业中的核心问题是“人与人的关系”，因为文旅业是真正以人为中心的产业，国内旅游业发展至此，依旧存在着“只见物不见人”的现象，有些企业或管理机构在做旅游规划时，想的都是如何利用好实物型资源，而缺乏对服务运营的关注。但现在国内文旅业中涌现出一批创新型企业，他们主要依靠的不是实物型资源，而是依靠服务、价值观和生活方式等软性方面去感动游客和消费者，不断圈粉，形成稳定的客户群体。 另一方面，现状看来，我们距离以人为中心的产业还有很大差距，需要产学研共同合作，尽快推动行业发展。作为应用型学科，旅游研究比较独特，往往理论是相对滞后的，需要实践先行、产学研共同合作，但同时理论也将会在实践中总结经验和规律，提出新的发展理念作为文旅项目提档升级的重要抓手。

　　Q6:文旅行业的瓶颈和痛点怎么解决？

　　A：一是基础设施问题：目的地很少在城市中心，因此道路、水系、植被、环境、管网、水电气基站等等，文旅企业需要承担较高的基础设施建设成本。

　　二是公益性项目问题：文旅目的地公益性项目如博物馆、艺术中心、剧院、游客服务中心等投入大产出小，而且公益性项目运营绩效偏低。但是，这些公益性项目同时也是目的地精神气质的呈现，如果没有这些，文旅目的地就会过度商业化。

　　三是OTA平台问题：部分业态过度依赖第三方电商平台，容易在经营中丧失主动权。

　　四是“游客、服务者、场景”满意度问题：比如说，游客不受重视，体验与付出不成正比;一线服务者荣誉感较差，并其收入基本上处于社会最低端;场景体验感低下，缺乏美感，而且各场景之间信息孤岛严重，文旅目的地各品牌各业态之间数据不共享。

　　我希望未来能通过大数据等信息手段实现精准服务，这将对文旅行业产生重要作用，尤其通过地理区位计算技术可获得景区资源禀赋、自然资源、投资竞争力、交通、气候、游玩玩法推荐等数据，从而为广大游客和消费者提供精准服务。

　　Q7:在您今后的职业发展中，您有哪些期望？

　　A：泛文旅职业生涯的15年里，做过高尔夫世界级比赛，做过周杰伦等顶级艺人演唱会，做过电竞俱乐部代表中国在亚运会上拿过金牌，也做过世界大运公园的整体运营，现在做有益于资阳未来十年的文旅项目，我认为，对未来的真正慷慨，是把一切都献给现在，无论遇到什么困难的事，只要硬着头皮去做，心之所想既是心之所向。